04 / Direitos da compra
Cancelamento
e reembolso.
Um canal claro para solicitar o cancelamento e exercer os direitos relacionados à sua compra.
Atualizado em 16 de outubro de 2026
Nas compras à distância, você pode desistir dentro do prazo legal de sete dias, contado da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o marco aplicável à sua compra.
Como solicitar
Escreva para suporte@metodo-black.lol informando o e-mail usado na compra, o produto e, se disponível, o número do pedido. Você também pode utilizar o WhatsApp de suporte ou o canal de cancelamento disponibilizado na plataforma de contratação.
Não é necessário justificar o arrependimento. O acesso às aulas, por si só, não elimina esse direito. Não envie sua senha ou os dados completos do cartão.
Confirmação e restituição
O recebimento da solicitação de arrependimento deve ser confirmado imediatamente. Quando o direito for exercido dentro do prazo legal, será providenciada a restituição integral dos valores abrangidos pela compra cancelada, sem multa ou retenção pelo exercício desse direito e com a atualização cabível.
A comunicação ao serviço de pagamento será realizada para viabilizar o cancelamento ou estorno. A visualização de um crédito na fatura pode depender dos procedimentos do emissor do cartão; isso não reduz os direitos do consumidor nem justifica adiar a providência de restituição.
As solicitações de atendimento devem receber manifestação em até cinco dias, sem prejuízo das providências imediatas exigidas para o arrependimento.
O que acontece com o acesso
O cancelamento da compra encerra o acesso vinculado a ela. Se houver outra contratação válida do mesmo conteúdo, sua situação será considerada separadamente para que um cancelamento não elimine direitos decorrentes de outra compra.
Quando existirem contratos acessórios abrangidos pelo exercício do arrependimento, serão observados os efeitos legais do cancelamento, sem impor custos indevidos ao consumidor.
Situações após os sete dias
O término do prazo de arrependimento não extingue os direitos relacionados a falhas de entrega, descumprimento da oferta ou outros problemas previstos na legislação. Procure o suporte com as informações da compra e uma descrição do ocorrido para análise e solução.
Esta política não exige renúncia a direitos legais e não impede a utilização dos canais da plataforma de pagamento, dos órgãos de defesa do consumidor ou dos demais meios legalmente disponíveis.